Заказать звонок Частые вопросы?

Сервисный центр

О сервисном центре ТЕМП-БП
Сервисный центр ТЕМП-БП осуществляет гарантийное и не гарантийное обслуживание клиентов, которые приобрели товар в нашей компании. Условия гарантийного ремонта и Условия не гарантийного ремонта изложены на соответствующих страницах.

Ниже представлены правила приема оборудования в ремонт. Мы настоятельно рекомендуем нашим клиентам придерживаться этих правил для того, чтобы избежать каких-либо недоразумений при приемке оборудования.

ВНИМАНИЕ! МИНИМАЛЬНЫЕ ПРАВИЛА ПРИЕМА ОБОРУДОВАНИЯ НА РЕМОНТ:

• Перед отправкой оборудования в ремонт необходимо сообщать об этом своему персональному менеджеру
• Оборудование принимается только в чистом виде
• При отправке оборудования в ремонт транспортной компанией, упаковка должна иметь Маркировку
• Необходимо приложить заполненный Акт рекламации
• Необходимо приложить копию товарной накладной ТОРГ-12 или УПД, согласно которой вы приобрели неисправное оборудование именно в ТЕМП-БП

Просим отнестись с пониманием к тому, что мы оставляем за собой право отказать вам в приеме оборудования при отсутствии необходимых документов. Спасибо!

Обращаем ваше внимание: срок хранения отремонтированного оборудования - 1 год со дня информирования клиента об окончании ремонта. По истечении данного срока сервисный центр ответственность за сохранность невостребованного оборудования не несет.

Адрес: 129626, Москва г, Мытищинская 3-я ул, дом № 16, корпус 60

Телефон: +7 (495) 687-96-95 (многоканальный)
Email: servis@temp-bp.ru

Документы:

Гарантийный ремонт
Сервисный центр ТЕМП-БП осуществляет бесплатное гарантийное обслуживание проданной техники и оборудования в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями Сервисных договоров с компаниями-изготовителями или продавцами.
Настоящая гарантия действительна только при наличии документа, удостоверяющего покупку оборудования в компании ТЕМП-БП. В противном случае сервисный центр ТЕМП-БП гарантийный ремонт не осуществляет.
Исполнение гарантийных обязательств осуществляется в соответствии с законодательством РФ. Стандартный срок осуществления ремонта в ТЕМП-БП составляет 45 дней включительно со дня сдачи изделия на техническую диагностику, в зависимости от характера неисправностей данный срок может быть увеличен до 60 дней.

Правила осуществления гарантийного ремонта

• Оборудование признается подлежащим гарантийному ремонту, если дата выявления неисправностей в работе оборудования находится в пределах гарантийного срока, определенного производителем. После окончания гарантийного срока Сервисный центр ТЕМП-БП и наши партнеры осуществляют ремонт на платной основе.
• Срок хранения отремонтированного оборудования 1 год со дня информирования клиента об окончании ремонта, по истечении данного срока сервисный центр ответственность за сохранность оборудования не несет.
• Сервисный центр согласовывает гарантийный ремонт после вскрытия оборудования, ее осмотра и предварительной диагностики.
• Сервисный центр не несет ответственности за недостатки функционирования оборудования, вызванные использованием аксессуаров (дополнительного оборудования), не произведенных или не рекомендованных фирмой-изготовителем.
• Сервисный центр не возмещает убытки, вызванные перерывами в коммерческой, производственной или иной деятельности, возникающие в связи с невозможностью использования оборудование, отправленной на гарантийный ремонт.
• Условия гарантии не предусматривают работы по установке, подключению и наладке оборудования, а также консультации по эксплуатации.
• В случае, если в результате диагностики заявленный дефект не будет выявлен и оборудование окажется исправным, диагностика оплачивается клиентом в соответствии с требованиями сервисных центров производителей.

Случаи, в которых оборудование может быть лишено гарантии

• При использовании оборудования не по назначению.
• При неправильной или небрежной эксплуатации оборудования, транспортировке, нарушении условий и правил эксплуатации, в том числе вследствие воздействия высоких или низких температур, электромагнитного излучения, высокой влажности, запыленности и т. д.
• Попадания внутрь корпуса жидкости, насекомых и других посторонних веществ, существ и предметов.
• При механическом повреждении оборудования.
• При несанкционированном тестировании или ремонте, или попытках изменения в конструкции оборудования или в его программном обеспечении, в том числе не уполномоченным лицом или организацией.
• При появлении повреждений оборудовании, полученных в результате несчастного случая, стихийного бедствия или другим причинам, находящимся вне зоны ответственности сервисного центра.
• При появлении неисправностей оборудования, вызванных нестабильной работой телекоммуникационных, питающих, кабельных сетей и электросетей.
Постгарантийное обслуживание
Условия не гарантийного обслуживания

• После получения товара и принятия решения о том, что он не подлежит гарантийному ремонту, сервисный центр ТЕМП-БП проводит первичную диагностику. Она является платной вне зависимости от того, будет осуществляться ремонт, или нет.
• После проведения диагностики определяется стоимость не гарантийного ремонта (включая стоимость запасных частей). Ремонт стоимостью до 1000 рублей выполняется без согласования с клиентом. Если стоимость ремонта превышает 1000 руб., то ремонт согласовывается с клиентом. Клиент может отказаться от ремонта.
• Если в процессе ремонта будут обнаружены дополнительные дефекты, не указанные в Акте о приеме и не обнаруженные на этапе первичной диагностики, сервисный центр ТЕМП-БП имеет право изменить стоимость ремонта. Стоимость дополнительного ремонта согласовывается с клиентом. Даже если клиент отказывается от дополнительного ремонта, стоимость уже осуществленного ремонта (включая стоимость уже использованных запасных частей) ему не возвращается.
• Срок исполнения заказов (включая диагностику) при не гарантийном ремонте составляет до 6 месяцев с момента приема. Сервисный центр оставляет за собой право отказать в проведении не гарантийного ремонта по причине его высокой стоимости либо в случае отсутствия необходимых комплектующих деталей. В случае отказа клиента в одностороннем порядке от проведения не гарантийного ремонта после предварительного согласия, клиентом оплачивается диагностика оборудования, а также возмещаются все расходы, понесенные сервисным центром для надлежащего выполнения услуги.
• Сервисный центр не несет ответственности за принадлежности и аксессуары, а также дефекты внешнего вида оборудования, не указанные в Акте при сдаче оборудования в ремонт.
• Сервисный центр не возмещает убытки, вызванные перерывами в коммерческой, производственной или иной деятельности, возникающие в связи невозможностью использования оборудования, отправленной в не гарантийный ремонт, или потерей хранящейся на ней информации во время ремонта.
• Гарантия составляет 2 месяца с момента выдачи оборудования и предоставляется только на замененные детали.
• Срок хранения отремонтированного оборудования - 1 год со дня информирования клиента об окончании ремонта. По истечении данного срока сервисный центр ответственность за сохранность оборудования не несет.

ВНИМАНИЕ! Правила приема оборудования на ремонт
 "Заказчик" с одной стороны и компания "ТЕМП-БП", именуемая в дальнейшем "Исполнитель" с другой стороны, заключили соглашение о нижеследующем:

1. При приеме оборудования к ремонту или для обследования (диагностики), проводится первичный осмотр оборудования. Оборудование принимается только в чистом виде. В противном случае, по соглашению с заказчиком в работы включается дополнительная платная услуга – мойка или чистка оборудования. Для приемки оборудования в сервисный центр необходимо наличие правильно оформленного гарантийного талона.

2. Диагностика гарантийного и не гарантийного товара, является платной и взимается заранее.

3. Вскрытие и обследование оборудования производится в отсутствии заказчика.

4. Отремонтированное оборудование находится в мастерской не более 7-ми дней с момента получения заказчиком уведомления об окончании ремонта. По окончании указанного срока заказчик уплачивает исполнителю сумму в размере 100 рублей за каждый день хранения. Оборудование, находящееся на хранении более 3-х месяцев, может быть реализовано исполнителем без дополнительного уведомления заказчика по цене, определяемой исполнителем. Из средств, полученных от реализации, осуществляется компенсация стоимости ремонта и хранения оборудования.

5. Для получения оборудования из ремонта при себе необходимо иметь:
• Для Индивидуальных Предпринимателей
Копию свидетельства, паспорт или доверенность на представителя и его паспорт
• Для Юридических лиц - Доверенность на право приема выполненных работ и паспорт у представителя
• Для частных лиц - Паспорт.

6. Исполнитель не принимает претензий к качеству ремонтных работ в случае, если:
• Оборудование сдано в ремонт неукомплектованным, и в процессе ремонта клиенту не требуется доукомплектования оборудования;
• При обследовании выявлены дефекты частей, не подвергавшихся ремонту;
• Не выполнялись пункты инструкции по эксплуатации оборудования;
• Нарушались правила транспортировки оборудования;
• Истек гарантийный срок на произведенные платные работы.

7. Срок обследования и выявления недостатков товара определяется исполнителем и не превышает 20 дней.

8. При передаче оборудования для обследования или в ремонт, заказчик обязан указать для получения уведомлений действующий почтовый адрес, номер телефона, и при наличии, адрес электронной почты. В противном случае, претензии по срокам ремонта не принимаются. Способ уведомления определяется исполнителем.

9. Срок ремонта составляет 45 календарных дней. По соглашению сторон срок ремонта может быть продлен еще на 45 дней. О необходимости продлить срок ремонта заказчику направляется соответствующее уведомление. В случае отсутствия ответа заказчика в течении 3-х рабочих дней с момента получения уведомления, соглашение о продлении считается заключенным.

10. В случае отсутствия запчастей на складе в г. Москва срок может быть увеличен до 90 дней (действует только для ИП и юридических лиц).

11. При приемке оборудования в ремонт через третьих лиц (транспортная компания) срок ремонта отсчитывается с момента получения исполнителем оборудования от третьих лиц.

12. Заказчик поручает провести сервисный ремонт оборудования без дополнительного уведомления в случае, если по результатам обследования исполнителем принято решение о проведении сервисного ремонта.

13. По истечении 20 дней со сдачи оборудования в ремонт и не получении уведомления, заказчик должен созвониться с исполнителем и потребовать результат обследования.

14. Заказчик настоящим подтверждает , что дает исполнителю свое согласие на обработку в любой форме персональных данных, указанных в политики конфиденциальности, в целях исполнения политики конфиденциальности.

Иные условия: Со всеми пунктами настоящего соглашения заказчик ознакомлен и согласен.
Все не оговоренные в настоящем соглашении вопросы регулируются действующим законодательством РФ.